事故发生后，车主最容易犯的两个错误是：先挪车后拍照，以及听信维修厂建议先行拆修。前者会让责任认定失去现场依据，后者可能导致定损金额无法核定。把顺序做对，后续环节会顺畅许多。
五个环节与各自要点
1报案
说明时间、地点、事故形态与有无人员受伤，登记报案号。
2查勘
拍摄现场与受损部位，确认事故经过，必要时申请救援拖车。
3定损
与维修厂共同确认项目与更换件，取得书面定损单。
4交材料
证件、定损单、维修发票，人伤案件附医疗票据与认定书。
5到账
核定无误后支付赔款，短信告知金额与处理结果。
报案渠道
全国客服 95585 为 24 小时报案专线，适合异地出险、夜间事故与需要立即安排救援的情形；服务热线 0518-85838353 在工作时间受理本地案件，可直接对接查勘人员；到店报案适合小额剐蹭，现场即可完成拍照与登记。
材料清单
| 案件类型 | 所需材料 |
|---|---|
| 单方车损 | 行驶证、驾驶证、车主身份证、现场照片、定损单、维修发票与结算清单 |
| 双方事故 | 上述材料，另附对方车辆行驶证与驾驶证、事故认定书、对方维修发票、赔偿协议 |
| 涉水与泡水 | 现场照片或视频、拖车记录、拆检报告与维修报价单，新能源车附电池绝缘检测报告 |
| 人伤案件 | 事故认定书、病历与诊断证明、医疗费用票据与清单、误工与护理证明、伤者身份信息 |
| 盗抢案件 | 公安立案证明、车辆登记证书、购车发票、钥匙与行驶证原件 |
快赔标准与时限
| 案件情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 1000 元以下非人伤 | 现场免单证即时快赔，查勘确认后当场办结 |
| 10000 元以下纯车损 | 材料齐全后 1 个工作日内完成核定 |
| 涉及人伤 | 走人伤绿色通道，提供免费调解与法务指导，按治疗进度分期处理 |
| 异地出险 | 出险地机构查勘定损，全国通赔通付，无需返回承保地 |
常见问题
可以先修车再报案吗
不建议。未经查勘确认即自行维修，维修项目与金额难以核定，超出定损范围的部分通常无法赔付。紧急情况下应先拍照并电话说明。
定损金额和维修厂报价不一致怎么办
可要求维修厂提供项目明细，由查勘人员复核。差额较大的，可申请重新核定，或选择与定损金额匹配的维修方案。
对方全责，我的车损怎么赔
可由对方保险公司直接赔付，也可走本车的车损险先行赔付后由保险公司代位追偿，具体方式在报案时说明。
赔款多久到账
材料齐全、责任清晰的小额案件通常在核定后 1 至 3 个工作日到账；涉及人伤或多方责任的案件，按治疗与协商进度处理。
对定损结论有异议怎么办
可要求出具书面定损单，核对项目与更换件清单，并向承保机构提出复核申请，必要时委托第三方评估。
以上时限以材料齐全、责任明确为前提，涉及人伤、诉讼或需要重新核定的案件，处理周期会相应延长。
不确定自己的案件属于哪一类？说明事故形态与损失部位，窗口可判断适用快赔标准还是常规流程。